Общее управление качеством: личностные и организационные изменения.  Рамперсад Х. 

Оглавление

Об авторе VI
Глава 2. Общее управление качеством 6
Глава 3. Средства и методы решения проблем 26
Глава 4. Работа в команде 78
Глава 5. Процесс непрерывного улучшения 122
Глава 6. Организация непрерывного улучшения 178
Глава 7. Управление изменениями 190
Глава 8. Культура организации 206
Приложение 229
Библиография 235
Предметно-тематический указатель 239