Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами.  Деминг Э. 

Оглавление

Предисловие к русскому изданию 7
Предисловие научных редакторов
Послание возмутителя спокойствия 9
Предисловие автора 23
Благодарности 27
Глава 1 Цепная реакция: качество, производительность, снижение затрат, закрепление на рынке 29
Глава 2 Принципы преобразования западного менеджмента 42
Глава 3 Болезни и препятствия 103
Глава 4 Когда? Как долго? 143
Глава 5 Вопросы в помощь менеджерам 148
Глава 6 Качество и потребитель 158
Глава 7 Качество и производительность в сфере услуг 170
Глава 8 Некоторые новые принципы обучения и лидерства 226
Глава 9 Операциональные определения, соответствие допускам, эффективность 249
Глава 10 Стандарты и постановления государственных органов 265
Глава 11 Общие и особые причины вариабельности и возможности улучшений. Стабильная система 274
Глава 12 Дополнительные примеры улучшений — от истоков проблем к результатам на выходе 323
Глава 13 Разочарование в некоторых «замечательных» идеях 336
Глава 14 Два отчета для руководства компании 342
Глава 15 План минимизации средней себестоимости контроля входящих материалов и готовой продукции 350
Глава 16 Организация совершенствования качества и производительности 395
Глава 17 Некоторые иллюстрации улучшения жизни 402
Приложение
Преобразования в Японии 410
Об авторе 415
Предметный указатель 416